Ces conditions s'appliquent à tout séjour réservé directement auprès du Tremblant Haven, que ce soit par notre formulaire de demande ou par l'option de réservation immédiate « Réserver maintenant ». En réservant, vous les acceptez au nom de toutes les personnes de votre groupe. Les réservations faites par Airbnb ou Vrbo sont plutôt régies par les conditions de ces plateformes.
Le délai d'annulation est calculé en jours entiers entre la date de réception de votre annulation écrite et la date de votre arrivée.
| Vous annulez | Vous recevez |
|---|---|
| 60 jours ou plus avant l'arrivée | Remboursement de 100 % |
| Entre 30 et 59 jours avant l'arrivée | Remboursement de 50 % |
| Moins de 30 jours avant l'arrivée | Aucun remboursement |
Pour annuler, écrivez à xavier@tremblanthaven.com. L'annulation prend effet à la date de réception de ce courriel. Les remboursements sont effectués sur la carte ou le mode de paiement d'origine — nous ne pouvons pas les envoyer ailleurs — et apparaissent généralement sur votre relevé dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Un départ anticipé, une arrivée tardive ou une absence ne donnent droit à aucun remboursement. Si nous devions annuler votre séjour pour une raison qui nous incombe, vous recevriez un remboursement complet de toutes les sommes versées.
Pour les réservations immédiates « Réserver maintenant », vos dates sont confirmées dès que le paiement est accepté et vous recevez un courriel de confirmation. Dans le cas très rare où les mêmes dates seraient retenues ailleurs au même moment, nous vous en informerions immédiatement et vous rembourserions intégralement — c'est la seule circonstance où nous annulerions une réservation confirmée sans proposer d'autres dates.
L'arrivée se fait à partir de 16 h et le départ au plus tard à 10 h. Les instructions d'arrivée autonome et le code de porte sont envoyés quelques jours avant votre séjour. Une arrivée plus tôt ou un départ plus tard sont parfois possibles — demandez-nous : nous vous confirmerons par écrit si l'horaire du ménage le permet.
Les animaux bien élevés sont les bienvenus. Merci de nous en informer à la réservation. Les animaux ne doivent pas être laissés seuls dans le condo, doivent rester hors des lits et des meubles, et leurs déjections doivent être ramassées dans la propriété et sur le terrain. Vous êtes responsable de tout dommage ou nettoyage supplémentaire causé par votre animal.
Merci de traiter le condo comme votre propre maison. Vous êtes responsable de toute perte ou de tout dommage dépassant l'usure normale causé par vous, votre groupe ou vos animaux, y compris les coûts de réparation ou de remplacement. Signalez-nous les bris dès qu'ils surviennent — les accidents sont compréhensibles et l'honnêteté est toujours plus simple que la découverte.
Vous et votre groupe utilisez la propriété, la piscine, les pistes de ski, la patinoire et toutes les autres installations à vos propres risques. Dans la pleine mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des blessures, des maladies, ni des pertes ou dommages à vos biens, sauf en cas de négligence de notre part. Nous recommandons fortement une assurance voyage, particulièrement pour les séjours de ski et les réservations faites longtemps à l'avance.
Si un séjour devient impossible en raison d'événements indépendants de la volonté raisonnable des parties — par exemple des conditions météorologiques extrêmes, une catastrophe naturelle, une restriction gouvernementale ou une interruption des services à la propriété — nous proposerons d'autres dates lorsque c'est possible, ou rembourserons les nuits qui ne peuvent être fournies. Cela ne s'applique pas aux changements de votre situation personnelle, pour lesquels le tableau d'annulation de la section 1 s'applique. Les conditions de neige et l'exploitation des remontées relèvent de la Station Mont-Tremblant et échappent à notre contrôle.
Nous recueillons uniquement ce qui est nécessaire à la gestion de votre réservation : nom, coordonnées, dates et nombre de personnes. Nous ne vendons ni ne partageons jamais vos renseignements. Les données de carte sont traitées entièrement par Stripe et ne nous parviennent jamais.
Les présentes conditions sont régies par les lois de la province de Québec et les lois du Canada qui s'y appliquent. Tremblant Haven est enregistré auprès de la Corporation de l'industrie touristique du Québec sous le numéro 264563.
Des questions avant de réserver ? Écrivez à xavier@tremblanthaven.com et Xavier vous répondra d'ici 24 heures. Nous préférons de loin répondre à une question à l'avance plutôt que de surprendre quelqu'un plus tard.